崀山“金钥匙”周艳平：真情服务筑就游客“幸福旅程”

邵阳文明网讯 在湖南崀山景区，有这样一位“贴心人”——周艳平。她今年48岁，担任湖南崀山恒源国际旅游发展有限公司游客中心副经理，10多年来扎根景区消费维权一线，用行动守护游客权益，助力景区优化消费环境，其所在部门还荣获“全国五一巾帼标兵岗”，她本人也成为2023年湖南省消费维权年度提名人物。 

                       危急时刻显担当，把游客安危放首位

周艳平始终将游客的安危与需求摆在前。2023年7月，长沙游客李先生在崀山团建时扭伤脚，烈日下无法行走，同行者多为女性。接到求助电话后，周艳平立刻带工作人员扛着担架、携带云南白药赶往现场，为伤者敷药后，顶着酷暑将人抬下山。随后，她不顾自身汗流浃背、几近虚脱，又驱车20多公里将李先生送进县城医院，忙前忙后办好入院手续，此时已过午后2点，她才想起没吃午饭。事后，为帮李先生向保险公司理赔，她还主动对接长沙保险公司，调取景区视频提供证据支持。 

同年7月中旬，香港游客汪先生在景区突发心脏病晕倒，情况危急。周艳平第一时间组织人员将其送医抢救，因救治及时，汪先生转危为安。她还积极与保险公司协调，为汪先生争取合理赔偿，待其病情平稳后，又专程送他到桂林，助其顺利返回香港。

                                  维权服务有温度，以情以理护权益

在消费维权工作中，周艳平坚持“维权无小事，件件有落实，事事有答复”，用细心、热心、耐心处理每一起诉求，既依法依规，又以情动人。

2023年6月，湖北医务人员申先生等6人来崀山游玩，提出按政策减免门票却遭拒绝。周艳平接到投诉后迅速到场核实，得知申先生虽非本地人、不符合常规减免条件，但曾参与邵阳抗疫救援工作，她立即向领导汇报并建议特殊减免，最终为申先生等人办理了退票，用高效务实的作风赢得感谢。

                              匠心筑梦零投诉，深耕细作优环境

为实现“零投诉景区”目标，周艳平从提升自身、团队与商户水平多管齐下。她坚持学习，不断提高消费维权处理能力；推动公司组织员工学习社会主义核心价值观及旅游、价格等法律法规，一年开办2次培训班，覆盖200多人次，助力提升员工与服务人员的整体素质和维权意识。

同时，她积极推进景区消费维权建设：深入景区督导经营者明码标价、童叟无欺；建立与职能部门的联系制度，成立消费维权服务站；在公司网站、微信等平台及游客中心、宣传栏公布投诉方式，还将个人电话与投诉电话绑定，24小时开机、365天在线，即便休假也能及时响应投诉与咨询，用“不打烊”的服务传递温暖。

十年如一日，周艳平以热忱与责任诠释“崀山金钥匙”的服务精神，成为游客心中的“贴心人”，更用实际行动为崀山景区打造优质消费环境注入了坚实力量。

周艳平在接待游客