文明骑手风采 | 用心配送，王芬用每一单传递文明

“你永远不知道下一秒路上会发生什么。”这是顺丰同城骑手王芬常挂在嘴边的一句话。从事外卖配送三年，这位1984年出生的女骑手用一句朴素的“安全第一”，守护着每一份订单，也跑出了安全骑行、文明服务的好口碑。

上午十点，是王芬一天工作的起点。在此之前，她要先把孩子送到学校。“做骑手时间相对自由，能兼顾家里。”谈及入行原因，王芬说得实在。此前她从事销售工作，常年的一线历练让她练就了善于沟通的本领，也为后来的配送工作打下了基础。

刚入行时，路况不熟是最大的难题。导航偶尔出错，订单时间短，常常急得她满头大汗。几次绕路之后，王芬索性随身带上了本子和笔，每跑完一单，就把较绕的路线、小区入口、电梯位置这些细节记下来。三年下来，本子换了好几本，那些歪歪扭扭的字迹和随手勾画的小区简图，帮她把这座城市的街道一点点摸透了。如今，她早就不需要翻看本子了，什么时段哪条路堵、哪个小区能从侧门进，这些信息全在她脑子里。

在配送行业，单量是衡量骑手能力的硬指标。王芬曾在一天之内完成100单配送，单量很大也很密集，但她始终把安全放在首位。“单量再多，也不能拿安全换。”雨天减速慢行、不抢红灯，是她给自己定下的铁律。在她看来，准时送达固然重要，但平安到家才是对自己和家人最大的负责。

三年的配送经历，让王芬对这份职业有了自己的理解。她认为，骑手、商户和顾客之间，最重要的就是沟通与相互理解。“商家出餐慢了，要提前告诉顾客；顾客地址不清晰，要耐心核实。”王芬说，“大多数矛盾都源于信息不对称，提前沟通到位，相互理解就不难。大家都不容易，多一句话的事，矛盾就化解了。”

这份真诚也换来了回报。现在很多顾客会在下雨时提醒她“路上慢点，不着急”；有商户在她取餐时会递上一瓶水，说句“辛苦了”；还有小区保安远远看见她就提前打开门禁。这些细微的善意，让王芬觉得这份工作并非只有疲惫和奔波。“有时候一天跑下来很累，但遇到一个理解你的顾客，说一句‘谢谢’，也觉得很值了。”她说。

从手绘地图到心中有图，王芬传送着城市的烟火气，传送着将心比心，在这座城市的每一条街道上留下了自己的印记，也留下了文明骑手的生动身影。