广发银行邵阳分行：凝心聚力浇灌文明之花

协助客户办理业务

爱心座椅

邵阳文明网6月19日讯 “您好，请问您需要办理什么业务?”6月18日，在广发银行邵阳分行业务大厅内，该行工作人员面带微笑热情地接待着办理业务的客户，为他们提供优质服务。与此同时，大厅的LED显示屏正轮番滚动展示着该行独具特色的创文宣传标语，惹人注目。

自邵阳创建全国文明城市以来，该行坚持“软”“硬”兼施，不断提升窗口服务的内生动力和硬件实力；把创文工作与加强企业自身文化建设同部署同创建，增强创文工作的凝聚力和向心力；主动作为，勇于担当，积极履行社会责任，奋力朝着打造邵阳文明城市新地标目标铿锵前行。

作为一个窗口型服务单位，该行力抓服务队伍建设，将创文工作与网点星级评选、厅堂服务转型相结合，将创文工作纳入网点人员服务考核。2017年度，该行喜获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”殊荣。

在该行大厅内，随处可见社会主义核心价值观及关爱未成年等宣传标识。为进一步浓厚氛围，自2018年以来，该行利用每周四晚集体培训学习的机会，将创文工作内容作为课程宣讲的重要组成部分，陆续开展了“创文知识竞赛”“雷霆行动”“根基行动”“服务明星评比”“社会主义核心价值观知多少”等系列业务竞赛和创文宣讲竞赛活动。此外，该行还不定期开展金融知识进校园、进社区等宣传教育工作，将防电信诈骗知识、创文知识等带千家万户，在全行员工中形成“创文明城市、建美好邵阳”的荣誉感和使命感。

“环卫工人累了，可以在我们大厅免费休息和饮水。”该行工作人员介绍，近年来，该行还陆续配备了轮椅、婴儿椅、老花镜、针线包、“爱心窗口”、“涉外服务窗口”、“爱心专席”和“残疾人专用通道”等便民设施，开启创文建设新阵地。

下一步，该行将通过加强文化熏陶，提升硬件建设、提供优质服务，推动志愿服务活动常态化、规范化，开展金融知识进学校、进社区等活动不断深化文明单位创建工作。