“我们能帮一把，就帮一把”

2023年2月3日下午大约3点左右，口味王站台，一位老人上车，手里拿着张10元钱，正要投进投币箱，女驾驶员蔡秀笑着提醒老人：“年满65岁以上的老年人，坐车不要付钱了”。过了一个站，老人又举着10元钱走到驾驶室，要驾驶员找他零钱。蔡秀又笑着重复了一次，“65岁以上老年人坐车不要付钱的，您快到座位上坐好，别再动了，防止等会车开动时摔跤。”

当老人再次起身要付车费时，蔡秀确定这个老人家肯定患有老年痴呆症。“老人家，您要坐车到哪里去？”“二纺机。”“哦，是卫校那边二纺机，还是大兴这边的二纺织厂？”老人还是只回答，“二纺机。”蔡秀又问，“那您家住哪里？” “不知道。” “您是怎么过来这边的？您认识这是什么地方吗？” 老人都不知道。她又问老人，“那您知道自己现在是坐的几路车么？这个车是开去哪里？”老人仍然说不知道。

这时，蔡秀决定只问老人一个问题，“您是去哪个二纺机？”问了许多次后，总算确定老人是要去卫校方向的二纺机。“老人家，您坐错车了，我的车不到二纺机。”她准备到老火车站时，提醒老人下车转乘5路去二纺机。

然后，蔡秀继续问老人，“您是自己家住二纺机？还是去玩？”老人也说不知道，甚至不记得自己叫什么名字。“您身上有没有纸条，上面写了家庭住址或家人电话号码？”老人身上连手机都没有。又问了许多次后，老人说出了自己儿子名字叫谢天良，女儿在云南。到了老火车站，蔡秀担心这么冷的天，万一老人乱走，跑进哪个山里，会出大事。她还是决定帮老人拨打110报警电话。

民警来的时候，老人不愿意下车。民警没办法，只能找了他儿子电话。打通电话后，老人儿子在电话里劝老人下车，跟民警走，老人仍然不肯动。蔡秀安慰老人，“您别担心，这是民警，是可以送您回家的。他们已经联系上您家人了，您儿子会到门口接您，您可以放心跟他们下车。”老人这才下车跟民警走。

见这位女司机如此细心和耐心关注痴呆老人，车上乘客深受感动。蔡秀说，“以前我外公坐公交车也丢过一次，是一位开9路车的师傅送回来的。前阵子，一个84岁老人要到物勘院坐错了车，那个老人能清楚交流，我刚好下班，就直接开车送她到家门口了。所以，凡是老年人上车，我们公交车司机一定要多注意点。还有一种，就是一个孩子单独坐车的情况，也要格外注意。一个五岁小女孩上车，我问她怎么这么小就一个人坐车，认识路么？孩子说茶厂站会有大人接她。到茶厂，孩子看到站台上没人，就吓哭了。身上也没有电话手表，幸好她记得妈妈电话。我打了她妈妈电话后，还只能等她赶到了，才敢发车。人人都有父母孩子，遇到这些情况，车上乘客都挺理解的。我们能帮一把，就帮一把。”