邵阳联通：提升窗口服务“软实力” 助力文明城市创建
011月28日，邵阳联通组织城区公司各窗口营业员参加规范窗口服务礼仪培训。
培训开始，邵阳联通培训讲师采取互动交流、疑问解答等多种形式，围绕日常文明礼仪服务要求，通过大量丰富的案例，对窗口服务礼仪、服务规范实际操作技能等内容进行细化分析和现场演示，重点从营业厅窗口服务规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，并对营业厅服务窗口的“创文”工作提出了许多建设性意见和具体解决方法。培训讲师向营业员讲授了在营业厅窗口上岗服务时保持仪容、仪表、仪态的要点；讲述了接待群众和办理业务过程中问话、对话时应该使用的语言、语气、语音和表情、眼神；要让每一个行为，每一句话语，每一个表情，都能体现出对群众的亲和、文明、热情和爱心。
本次培训还围绕邵阳市创建全国文明城市实地建设考核要求，从营业厅内公益宣传、公共设施、公共服务、公共管理、公民素质5个方面进行了详细地讲解，通过形式多样、内容丰富的培训学习，让营业人员对礼仪规范化有了更直观、更全面的认识，对于文明礼仪也有了更深刻的了解。
接下来，邵阳联通将持续打造更加优质的窗口服务和提升营业厅窗口服务的整体形象，努力践行好“人民邮电为人民”的服务宗旨，充分发挥好通信运营商服务作用，不断为阳市创建全国文明城市贡献联通力量。
主办：邵阳市精神文明建设指导委员会办公室 协办：邵阳市创建全国文明城市工作指挥部办公室
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