交通信息尖兵 积极践行服务群众

“又有市民拨打12328反映公共交通秩序问题了，大家对交通运输与公安交警的区别仍不了解”，市12328信息服务中心工作人员向中心主任李旭旺反映。“工作职责有边界，服务群众可没有区间。三月学雷锋月，针对群众反映的问题可以开展志愿服务，也能帮助我们更好了解群众诉求”，李主任微笑着说到。

3月4日，市交通运输信息中心（市12328信息服务中心）组织全体党员和共青团员结合创文志愿服务与三月学雷锋活动，来到市第十中学门口，开展“文明交通助力成人高考”志愿服务活动。三月的空气仍带着寒意，偶尔还飘起一些雨，信息中心的志愿者们自愿放弃周末、践行志愿服务，在成考考点外维持交通秩序，用微笑和温情服务参考人员和社区群众，传递交通温度。

（李旭旺主任和志愿者见两位横穿车流的小朋友急忙进行了劝阻）

本次志愿服务后，共青团员王姣深有感触：平常我们更多是盯着信息平台、通过电话与群众联系，通过面对面服务，接收到善意的反馈、鼓励和认可，感觉自己所从事的工作对社会和人民是有意义的，增强了心中的责任感与使命感。

（一位宝妈对志愿者的热心援助赞不绝口）

交通信息这支年轻队伍始终坚持以更好服务群众为宗旨，充分发挥信息化优势为交通运输工作提供坚实保障。去年两次疫情期间，所有人员下沉社区、主动担当“大白”用爱守护人民群众健康安全，24小时值守12328交通运输服务监督热线，累计受理涉疫工单1400余件、解决群众诉求500余件，认真负责承接防疫卡口信息平台监管工作、圆满完成工作任务。2022年度，这个号称交通运输系统精锐部队的10人团队，累计完成志愿服务时长862小时，恰如雷锋日记所述：当一滴水，滋润大地；当一颗最小的螺丝钉，时刻坚守在岗位上。（邵阳市交通运输信息中心 伍小明 张瑶）