邵阳市数据局：聚焦群众身边“关键小事” 办好为民服务“幸福大事”

邵阳文明网讯（通讯员  张礼林  李雯）   为进一步提升12345热线工单办理标准化、规范化、高效化水平，6月20日，市数据局组织召开市12345政务服务便民热线业务培训会，47家承办单位分管领导、业务负责人及经办人员共90多人参加了培训。

培训会上，市12345热线负责人通报了2024年1月至5月工单办理情况，对群众反映较多的重点领域、热点问题诉求情况及各承办单位办理情况进行了梳理分析，并围绕工单办理流程、办理规范、办理时限、系统操作流程等内容进行培训，针对未评价、不满意工单回头看的方式及要点，用类似工单案例进行重点讲解、详细说明。现场各承办单位工作人员对如何协调各职能部门协同办理，以及如何加强与群众有效沟通的能力等常见问题进行了讨论和交流。

会议要求，面对群众诉求，“解决”比“解释”更重要。各承办单位要高度重视群众诉求工作，定期研判工单办结率、满意率等重点指标完成情况，运用线上线下相结合的方式，建立健全事前征询群众意见建议、事中主动接受群众监督、事后客观听取群众评价的群众参与机制；要强化责任担当，对于群众的诉求要深入调查核实，拓“广度”延“深度”强“力度”，认真办理每一项诉求，不积压、不推诿、不搪塞，力争做到办理高效、答复及时；要坚持问题导向、查摆问题根源、找准问题症结、明确推进方向，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，高效解决群众反映的“急难愁盼”事项，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

下一步，该局将多措并举，坚持高标准、严要求、常态化抓好工单办理和反馈工作，推动工单办理提质增效，为邵阳经济社会高质量发展贡献热线力量。